400-667-1898
15989976207
傳真:0757-28686803近年來，電子商務發展迅速，風靡各行各業的同時，也給包括涂料行業在內的傳統產業帶來前所未有的考驗。對于消費者而言，電商的低價格是最大的“吸引力”，但實際上，良好的購物體驗和服務保障比其更加重要。涂料廠家、商家只有打造更勝一籌的服務才能提高競爭力，那么涂料廠家如何優化線下服務呢?
借新媒體推廣節省成本
線下門店可以將營銷分作“店內”和“店外”兩種。店內主要的功能用來收集消費者的各類信息，并建立成系統檔案，當店內銷售增長緩慢時，設法將優惠信息及時傳遞給顧客，再次引導其到店重復消費。而微博、微信等新媒體傳播渠道，可以成為門店“店外營銷”的主要手段。
提升人性化服務水平
線下購物的消費者，大多喜歡精挑細選、左挑右撿，深入比對后，才做出購買決策，尤其是中老年人，購物謹慎保守，喜歡物美價廉。線下要抓住這類客戶群體，因為他們可能是近幾年線下最忠實的客戶，不可小覷。對他們的服務更要細心，要經得起折騰。
千萬不能埋怨顧客的“折騰”，這樣你的生意會更差。試想下，實體店的服務還趕不上網絡的服務，真是件丟人的事情。包容消費者，才能贏得忠誠。如果連這類群體還抓不住，線下如何生存呢？顧客的‘苛刻’挑揀實際上只是表面現象，它暴露的是店內商品管理上深層的問題，恰恰需要門店去優化產品管理，加大服務力度。
不斷增加高附加值服務
在網購過程中，一般人都會關注顧客評價，受口碑效應影響很大。線下雖然無法給予顧客透明的量化評價，但可以給予顧客比線上更扎實的服務、承諾。比如，調退貨制度、質量三包承諾、積分兌現機制、嚴重問題上門服務等。線下的服務、承諾如果拼得過線上，還是能贏得消費者的實景購物，也能贏得一些線上客戶的逆轉。
提高銷售顧問的真正專業性，給予客戶不再是“商業化”的忽悠，而是實實在在“量身定做”的客戶服務方案。有專業人士能夠提供有含金量的線下服務，這是目前電商服務無法給予的，可以成為門店的競爭力之一。
換位思考以客戶為中心
涂料行業內有很多優秀的涂料代理商和品牌，拋開產品本身特色以及區域差別，其真正讓消費者追捧的實質是什么?是它們能更好地滿足消費者的需求。那些努力發現客戶內心需求，恰到好處予以滿足，并做好售前、中、后的服務的企業，肯定能贏得客戶忠誠，屹立于競爭之林，逆風成長。
涂料廠家及涂料代理商需要重新為自身做一次體檢，重新認知自己，認清自己的優勢；樹立“真服務意識，落實服務執行細節，堅持以客戶為中心，加強互動和認知；用專業的團隊，建立適合自己的服務體系。
文章來自邦派漆轉載請帶鏈接：http://m.senseway.com.cn/